Jak kupujemy w sieci? Jak szukamy produktów? Co przykuwa naszą uwagę na stronie internetowej? Jak wybieramy towar? Czy zwracamy uwagę na komunikaty reklamowe?

Tak zwani "Łowcy prezentów" i "poszukiwacze inspiracji" w większym zakresie skanują wzrokiem prostsze i krótsze strony z listami produktów oraz strony o układzie poziomym, prezentujące kilka towarów w jednym rzędzie - wynika z testu eye trackingowego przeprowadzonego w sklepach Empik, Merlin i Vivid.

Na celowniku znalazły się kwestie sposobów poszukiwania produktów w sklepie, dokonywanie wyboru, podsumowania zamówienia. Celem testu stało się również zbadanie zrozumiałości sposobów prezentacji informacji w sklepach. Sprawdzono także w jaki sposób badani postrzegali komunikaty autopromocyjne sklepów.

Wyszukiwarka, sortowanie, swobodne przeglądanie podstron, przeglądanie konkretnych kategorii jak i specjalnych działów z podpowiedziami - tyle jest sposobów kupowania, ile potrzeb użytkowników i ich umiejętności. Miarą dobrego sklepu jest umiejętne wyjście na przeciw tym różnorodnym modelom zachowań.

Obok przemyślanych narzędzi i punktów startowych  niezmiernie ważna jest czytelna komunikacja z użytkownikiem. Przeładowanie ofertą i nadmiar wyboru na podstronach wprowadza chaos i utrudnia orientację na stronie. Za upraszczaniem i skracaniem informacji oraz stron produktowych przemawia m.in. także fakt minimalnego zapoznawania się użytkowników ze stronami produktów, jeśli wymagają one wielokrotnego przewijania. Im niższa wówczas pozycja produktu na stronie, tym mniejsza szansa, że surfujący w sklepie użytkownik dotrze do niego.

Niedużą szansę na zauważenie mają także standardowe kreacje reklamowe, takie jak billboardy. O uwagę dużo skuteczniej walczą kreacje odwołujące się do konkretnych korzyści użytkownika, np. niższej ceny, procentowego upustu czy darmowej wysyłki.

Prostota, umiar, prezentacja wymiernych korzyści użytkownika, a przede wszystkim zaoferowanie narzędzi zarówno dla świadomych klientów, jak i osób szukających inspiracji powinno stanowić priorytet przy projektowaniu sklepów internetowych

Źródło: Symetria

Dodaj do:

Deli.cio.us    Digg    reddit    Facebook    Wykop   

Chociaż Internet ma zasięg globalny, to zakupów w sieci dokonuje się najczęściej lokalnie. Ale te lokalne rynki, z których największy jest w USA, będą się stopniowo łączyć. Taka intencja została zawarta np. w rezolucji Parlamentu Europejskiego z czerwca 2007 r.

W Polsce też odnotowujemy rosnące zainteresowanie zakupami zagranicznymi. Szczególnie widoczne jest to na największych serwisach aukcyjnych jak Ebay, czy allegro. Z szacowanych na ok. 300 mln zł obrotów polskiego eBaya już jedna piąta to transakcje zagraniczne. Skąd taki wzrost? Otóż dedukcja jest prosta: te same produkty mogą być tańsze niż w Polsce, można je kupić bez pośredników, a ponadto oferta na eBayu na świecie, gdzie handluje 247 mln ludzi, jest większa niż w lokalnych serwisach.

Allegro, którego obroty po trzech kwartałach wyniosły 2,75 mld zł, nie ujawnia, jaką część z nich stanowią transakcje zagraniczne. Jednakże łączy tez znaczny wzrost operacji z faktem licznych wyjazdów do pracy za granicę. Około 7 %  ruchu na Allegro generowane jest z innych krajów. Spółka prowadzi serwisy aukcyjne nie tylko w Polsce, ale także w Czechach, Bułgarii, na Węgrzech, Ukrainie, w Rosji i Rumunii. Nie ma problemu, by dokonać zakupu np. z Czech w Polsce. Tak samo jest w przypadku eBaya – wykorzystując polską nazwę użytkownika, można kupować na całym świecie.

O wzroście zagranicznych zakupów w sieci stanowią też funkcjonujące od niedawna międzynarodowe systemy płatności, m.in. PayPal i Moneybookers.

Zagranicznemu e-handlowi sprzyja Unia Europejska. Obrót elektroniczny pozwoliłby z 27 rynków państw utworzyć jeden rynek. Jak dotychczas z transgranicznego e-handlu korzysta w Unii 6 proc. konsumentów i co trzecia firma wykorzystująca Internet do dystrybucji swoich produktów.

Dodaj do:

Deli.cio.us    Digg    reddit    Facebook    Wykop   

Coraz więcej osób korzysta z usług porównywarek cenowych w sieci. Współpracują one bowiem z setkami sklepów sieciowych i dzięki temu o wiele łatwiej można kupić wybrany towar w korzystnej cenie. Analogiczną zmianę do tej, która obecnie zachodzi w metodach robienia zakupów w Sieci, obserwowaliśmy kilkanaście lat temu w sposobie przeglądania zasobów Internetu. Wpisywanie nazwy domenny bezpośrednio w pasku adresu przeglądarki czy klikanie linków zamieszczanych przez portale ustąpiło wykorzystaniu wyszukiwarek, które bezpośrednio kierują do interesujących nas stron. Przełom nastąpił wraz z pojawieniem się Google'a, dzięki któremu efekty wyszukiwania zaczęły odpowiadać naszym oczekiwaniom. Dziś najtańsze produkty również wyszukujemy – właśnie za pomocą porównywarek cen.

Obecnie dzięki porównywarkom można sprawdzić niemalże wszystko, przy czym niektóre serwisy zajmują się wyłącznie określonymi branżami, np. farmaceutyczną, czy księgarską. Z badań Gemius Megapanel/PBI z lipca 2007 r. wynika, że w dziesiątce najczęściej odwiedzanych przez Polaków porównywarek znajduje się siedem polskich serwisów i trzy zagraniczne. Pierwsze trzy według rankingu (Ceneo, Nokaut, Skąpiec) przyciągają łącznie trzy czwarte użytkowników, a Ceneo i Skąpiec gromadzą łącznie 80% odsłon.

Dla internautów porównywarki to całkowicie darmowy i szybki sposób na znalezienie najtańszego poszukiwanego towaru w sklepach internetowych (a ceny tego samego produktu w różnych e-sklepach mogą się różnić o 20-30 proc.).  Porównywarki są wielką pomocą także dla małych e-sklepów, których nie stać na reklamę, a które dzięki takim serwisom mogą dotrzeć do klientów i zachęcić ich niską ceną.

W zeszłym roku w Polsce do Skąpca, Ceneo, Gemino i Kupujemy doszły m.in. serwisy porównawcze Nokaut, 9sekund, Oferciak. W sumie działa ich już kilkanaście.

Dodaj do:

Deli.cio.us    Digg    reddit    Facebook    Wykop   

Najnowsze badania wykazują, że równoległe działania promocyjne zarówno na serwisach społecznościowych, jak również z wykorzystaniem linków sponsorowanych w wyszukiwarkach internetowych gwarantują większe zainteresowanie kampanii  promocyjnych. Internauci byli prawie trzykrotnie bardziej skłonni poszukiwać informacji po zetknięciu się z przekazem promocyjnym w obu źródłach.

Jeszcze lepsze efekty osiągano w grupie internautów, którzy bezpośrednio zapoznali się z marką za pośrednictwem serwisów społecznościowych, a następnie stykali się z linkami w wyszukiwarkach. 77% internautów wykorzystuje w tym przypadku linki sponsorowane. O 1/5 wzrosła liczba zapytań w wyszukiwarkach dotyczących kampanii badanych marek, gdy internauci zapoznali się również z informacjami o brandzie za pośrednictwem zbieżnych z marką i branżą mediów społecznościowych – odsetek  potwierdzających odpowiedzi wzrósł z 45% do 64%. Działania okazały się bardziej efektywne niż sam marketing prowadzony w wyszukiwarkach internetowych.

Dotychczas najczęstszym argumentem przemawiającym przeciwko kampaniom na serwisach społecznościowych były szacunkowe wyliczenia stopnia efektywności tych kampanii.  Reklamodawcy otrzymują dane przemawiające nie tylko na rzecz serwisów społecznościowych, ale również prowadzenia kampanii internetowych wykorzystujących różnego rodzaju serwisy: tradycyjne portale, społeczności i wyszukiwarki. Wg najnowszych badań skuteczność kampanii promocyjnych wzrasta nawet o 40% jeżeli  działania prowadzone są zarówno w wyszukiwarkach internetowych i na serwisach społecznościowych.

Źródło: praktycy.com

Dodaj do:

Deli.cio.us    Digg    reddit    Facebook    Wykop