Znajdź firmę

Szukaj:


Dowolne słowa Wszystkie słowa Dokładne wyrażenie

Wybierz kategorię

Kategorie

Dodaj wpis
Szukaj

Allegro - Promocja

A | B | C | D | E | F | G | H | I | J | K | L | M | N | O | P | Q | R | S | T | U | V | W | X | Y | Z | 0-9

Allegro - Promocja

Szukaj

Dodaj wpis

Kompleksowe i niezawodne rozwiązanie CRM

e-mail: Adres poczty elektronicznej jest chroniony przed robotami spamującymi. W przeglądarce musi być włączona obsługa JavaScript, żeby go zobaczyć.
Strona www
Telefon: 012 379 31 30
Od kilku lat coraz większym zainteresowaniem polskich firm cieszą się komputerowe systemy wspomagające zarządzanie relacjami z klientami. CRM to skrót od angielskiego określenia zarządzania relacjami z klientem - Customer Relationship Management.

Okazuje się, że nie ma jednoznacznej definicji CRM, najczęściej pojawia się niewiele mówiąca: "CRM to obszar działalności umożliwiający organizacjom identyfikację potrzeb i możliwości oraz optymalizację kosztów i ryzyka związanych z istniejącymi i potencjalnymi klientami.

CRM obejmuje m.in.:

* mierzenie kosztów w zakresie marketingu, sprzedaży i usług (danych wejściowych), oraz zysków z poszczególnych klientów,
* nabywanie i ciągła aktualizacja wiedzy o potrzebach klientów, ich motywacji i zachowaniu,
* wykorzystanie wiedzy o kliencie do ciągłego polepszania wyników organizacji w procesie uczenia się na podstawie sukcesów i porażek,
* integracja działań marketingu, sprzedaży i usług dla osiągnięcia wspólnych celów,
* implementacja odpowiednich systemów, które wspierają nabywanie i współdzielenie wiedzy o kliencie oraz mierzą efektywność CRM."

CRM nie jest technologią, ani nawet całą gamą technologii. CRM to trwały, stale ewoluujący proces, który wymaga odejścia od tradycyjnego modelu biznesu koncentrującego się na naszej organizacji. CRM to pomysł na to, jak nasza firma chce wyjść naprzeciw swoim klientom, wspierany przemyślanymi inwestycjami w ludzi, technologię i procesy biznesowe.
Nazwa CRM kryje w sobie całą tajemnicę:

C - czyli klient
Na początku byli klienci, firma powstała po to, aby zaspokoić ich potrzeby. Ale firma urosła i zaczęła koncentrować się na własnych problemach, klient i jego problemy stały się czymś odległym i niechcianym. Tak, więc celem naszej filozofii CRM jest to, aby klient, indywidualny klient, znów stał się dla firmy ważny przy równoczesnym zapewnieniu akceptowalnego poziomu kosztów.

R - czyli relacje
Aby spełnić oczekiwania klientów trzeba znać ich indywidualne upodobania, wiedzieć, co lubią, a co ich drażni. Jak mają to osiągnąć firmy mające tysiące czy nawet miliony klientów? Jeszcze nie tak dawno można było śmiało uznać to za rzecz niemożliwą do zrealizowania. Ale to właśnie jest ten obszar, gdzie wesprzeć nas może technologia. Jeśli tylko wybierzemy właściwą, to umożliwi naszej firmie zbudowanie długotrwałych więzi z klientami, zbudowanie ich lojalności i zwiększenie ich dla nas wartości.

M - czyli zarządzanie
Organizacje nie dlatego kierują się w stronę CRM, bo nagle obudziło się w nich dobre serce i postanowiły być miłe dla znękanych i cierpiących klientów. Lojalność klienta oznacza zysk - skorzystają na tym obie strony. Zarządzanie oznacza po prostu, że to biznes steruje funkcjonowaniem naszej firmy i konkretne wyniki weryfikują skuteczność naszej strategii CRM.

Tak więc CRM, to pewnego rodzaju filozofia biznesu, a nie zbiór technologii. Jeżeli stawiasz na ciągły rozwójm nie boisz się agresywnej konkurencji, a klienta stawiasz na pierwszym miejscu GoNet jest programem dla Ciebie.

Czas na to by Państwa firma przyjrzała się temu, w jaki sposób traktuje swoich klientów i doprowadziłado takiej zmiany kultury organizacji, aby służyła klientom efektywniej. CRM pozwoli Wam zrozumieć wartości poszczególnych klientów i budować z nimi relacje, których celem jest lojalność i zysk.

Ustaw jako ulubiony

Zakładka

Wyślij to